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您可通過以下途徑,對基金管理人和銷售機構所提供的服務進行投訴或提出建議,我們將盡快核實情況,及時答復,不斷提高服務質量:

 phone 在線客服:登錄中融基金網站點擊在線客服,進入人工服務提交投訴與建議;

email  客服郵箱:發送電子郵件至services@zrfunds.com.cn,注明“投訴與建議”;

add 郵寄地址:北京市東城區安定門外大街208號中糧置地廣場A座11層(郵編100011),注明“投訴與建議”;

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此外,您還可以通過代銷機構的服務電話對其提供的服務進行投訴或提出建議。
· 投訴建議處理流程:

1、客服中心在收到投訴建議后,根據投訴情形判斷是否受理。如公司做出不予受理決定的,將會采取電子郵件、短信、信函或電話等方式進行通知,并說明不予受理的理由。

2、如投訴內容關于公司員工服務態度、抱怨/誤解產品業績、交易規則及業務流程等普通投訴,投訴專員將于當日受理并確認、核實投訴內容,并在3個交易日內辦理完成。

3、如涉及多部門或重大投訴,投訴專員將反饋責任部門、跟進處理進度,在3個交易日內受理并與您確認、核實投訴內容,及時反饋處理意見,并在20個交易日內辦理完成。情況復雜的,可延長處理期限,并告知您延長期限(不得超過20個交易日)及理由。

4、如投訴建議主體為銷售機構或其他服務機構等,投訴處理專員將反映至外部機構進行處理,并及時跟進回復溝通處理結果。

5、非工作日通過客戶熱線、在線客服留言、客服郵箱、傳真、書信等發起的投訴,將在收到投訴后的首個工作日進行處理。

· 投訴處理流程圖:

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· 投訴建議處理周期:

原則上在受理投訴后T+2個工作日內反饋處理進度;

如處理投訴需超過T+2個工作日,需與客戶進行溝通說明。

· 投資者維權救濟渠道:

北京證監局投資者維權救濟渠道.pdf

中國證監會投資者維權救濟渠道.pdf


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